Роман Поляшенко
Автоматизована підтримка з інтеграцією в KeyCRM — це коли AI-агент прямо у ваших чатах KeyCRM (а за потреби й на телефоні) сам відповідає на питання про статус замовлення й наявність, беручи дані напряму з KeyCRM через її OpenAPI, а складні випадки передає менеджеру в той самий інбокс KeyCRM. Нижче — як це працює і як упровадити.
Що таке автоматизована підтримка з інтеграцією в CRM?
Це AI-агент, що сидить у вашому каналі (чат, телефон) і бере відповіді з ваших систем у реальному часі, а не з шаблонів. Він під'єднаний до джерел істини: KeyCRM (замовлення, склад), каталог сайту (характеристики) і база знань (FAQ). Без цих інтеграцій бот лишається автовідповідачем; з ними — оператором, що працює 24/7.
Чи можна під'єднати AI-агента до KeyCRM?
Так. KeyCRM має REST OpenAPI (openapi.keycrm.app/v1), через який агент читає дані замовлення (статус, ТТН, доставку), перевіряє наявність по складу, створює заявки, а вебхуки KeyCRM штовхають зміни статусу замовлення, оплати чи ліда для проактивних повідомлень (напр. «замовлення відправлено, ось ТТН»). Тобто агент закриває найчастіші питання підтримки даними з вашої CRM, без ручної роботи менеджера.
Як це працює: архітектура
AI-агент стає інтеграційним прошарком між вашими чатами KeyCRM і даними та маршрутизує кожне питання в потрібну систему:
| Питання клієнта | Джерело істини |
|---|---|
| Статус замовлення, ТТН, відправка | KeyCRM (orders API) |
| Наявність / залишки | KeyCRM (склад) |
| Характеристики, опис, ціна | Каталог сайту (RAG / site-API) |
| Доставка, повернення, FAQ | База знань (RAG) |
| Заявка / повернення / лід | KeyCRM (create + лог) |
| Складне / конфлікт | Оператор (HITL) |
Усі дії — це інструменти одного MCP-сервера (get_order_status, check_stock, get_product, search_kb, create_lead). Той самий шар обслуговує і текстовий чат, і голос — змінюється лише канал на вході.
Важливо: агент працює прямо у ваших чатах KeyCRM, а менеджери відповідають у тому самому інбоксі KeyCRM «Чати» — вам не треба ставити окремий чат-віджет чи навчати команду новому інструменту.
Кроки інтеграції з KeyCRM
- Доступ. Отримати API-ключ у KeyCRM, під'єднати OpenAPI
openapi.keycrm.app/v1(ліміт 60 запитів/хв — кешуємо часті запити). - Конектори. Обгорнути ендпоінти (orders, offers/stock, buyers) інструментами MCP-сервера; каталог сайту проіндексувати в RAG.
- Маршрутизація намірів. Агент розпізнає тип питання й викликає відповідний інструмент.
- Чати KeyCRM. Під'єднати агента до ваших рідних чатів KeyCRM (веб, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram) — окремий чат-віджет ставити не треба.
- Проактив. Підписатися на вебхуки KeyCRM (статус замовлення, оплати, ліда) → агент сам пише «відправлено, ось ТТН».
- HITL. Агент призначає складний чат менеджеру й лишає AI-резюме нотаткою; людина продовжує діалог у рідному інбоксі KeyCRM «Чати».
Які питання агент закриває сам, а які — ні
Сам: «де моє замовлення», «коли відправите», «чи є в наявності», характеристики товару, типові FAQ, оформлення заявки/повернення. Передає людині: конфлікти, нестандартні претензії, усе, де ціна помилки висока. Це не «AI замість людей», а правильний розподіл: рутину — машині, складне — оператору.
Текст чи голос — і чи можна одночасно?
Той самий інтеграційний шар працює для обох: у чаті агент відповідає текстом, на телефоні — голосом (україномовний STT/TTS), а дані бере з тих самих інструментів KeyCRM. Можна почати з тексту в чаті, а голос на вхідні дзвінки додати пізніше без переробки інтеграцій.
Скільки коштує впровадити?
Окремої плати за інтеграцію немає — вона входить у впровадження агента. Починаємо з пілота на одному сценарії (зазвичай «статус замовлення»), щоб виміряти ефект до повного запуску. Чесно: для малого обсягу звернень інтеграція не окупиться — і ми про це попереджаємо.
Результат
У наших впровадженнях до 80% звернень закриваються без оператора. Подзвоніть на +380 63 020 44 91, щоб почути живого україномовного агента того самого стеку.
