inclamo — голосовий AI-агент для Shopify-магазинів
Команда Aceverse розробила голосового AI-агента для Shopify і запустила пілотне впровадження з першими клієнтами. Застосунок ставиться з Shopify App Store, дає магазину окремий номер і відповідає на кожен дзвінок на живих даних Shopify.
Проблема
Магазини втрачають дзвінки: оператор не встигає, після робочих годин — тиша, а кол-центр дорогий. Класичні чат-боти не вміють у голос і не діють усередині Shopify.
Що робить для магазину
- Відповідає на кожен вхідний дзвінок — без оператора й без IVR-меню.
- Відповідає про товари, доставку й політику магазину на даних Shopify, які синхронізуються автоматично.
- Перевіряє статус замовлення за номером, названим голосом (розуміє і «1001», і «один-нуль-нуль-один»).
- Шукає товари й перевіряє наявність на складі за описом.
- Перевіряє промокоди й озвучує умови.
- Збирає заявку на зворотний дзвінок (імʼя → телефон із підтвердженням → причина) і миттєво сповіщає магазин.
- Переводить на менеджера з голосовим підтвердженням.
Що ми побудували
- Shopify-застосунок (Remix / React Router 7 на Google Cloud Run): OAuth, біллінг, мультитенант Postgres, GDPR-вебхуки, синхронізація бази знань, адмін-дашборд.
- Голосовий runtime (Python, LiveKit Agents + LangGraph): стейт-машина з окремими вузлами під кожну дію — замовлення, пошук товару, знижка, callback, переведення, RAG-відповідь.
- Авто-синхронізація бази знань: товари, сторінки, політики з Shopify → pgvector; оновлення при встановленні, щодня і «оновити зараз».
- Дашборд магазину: список дзвінків із транскриптами, прослуховуванням аудіо й бейджем настрою; заявки на дзвінок із клік-набором.
- Eval-харнес: 346 реальних сценаріїв підтримки + автоматична перевірка якості (LLM-judge).
- Провіжн номера: номер видається автоматично при встановленні через LiveKit SIP.
Статус і плани
- Продукт розроблено командою Aceverse і запущено в пілотне впровадження з першими клієнтами. Наскрізний голосовий сценарій перевірено на реальному номері — 335 юніт-тестів і 346 eval-сценаріїв проходять успішно.
- Далі: пошук замовлення за email/телефоном, скасування/зміна, повернення; вихідні дзвінки (повернення кинутих кошиків, промо, сповіщення про доставку); інтеграції WooCommerce, Wix, BigCommerce, PrestaShop.
Часті запитання
Що таке inclamo?
inclamo — голосовий AI-агент для Shopify-магазинів. Застосунок ставиться з Shopify App Store, дає магазину окремий номер і відповідає на кожен дзвінок на живих даних Shopify. Продукт розроблено командою Aceverse і запущено в пілотне впровадження з першими клієнтами.
Що вміє голосовий агент inclamo?
Відповідає на кожен вхідний дзвінок без оператора й IVR; відповідає про товари, доставку й політику на даних Shopify; перевіряє статус замовлення за названим голосом номером; шукає товари й перевіряє наявність; перевіряє промокоди; збирає заявку на зворотний дзвінок і переводить на менеджера.
На якому стеку побудовано inclamo?
Shopify-застосунок на Remix / React Router 7 (Google Cloud Run, мультитенант Postgres), голосовий runtime на Python з LiveKit Agents + LangGraph, база знань на pgvector, модель OpenAI Realtime; номер видається через LiveKit SIP.
Чи готовий inclamo до використання?
Так — продукт працює і проходить пілотне впровадження з першими клієнтами. Наскрізний голосовий сценарій перевірено на реальному номері: 335 юніт-тестів і 346 eval-сценаріїв проходять успішно.
Які платформи, окрім Shopify, планує підтримувати inclamo?
У планах — WooCommerce, Wix, BigCommerce і PrestaShop, а також пошук замовлення за email/телефоном, скасування/зміна й повернення, та вихідні дзвінки (повернення кинутих кошиків, промо, сповіщення про доставку).